颠覆OTA?腾讯造出新物种

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文章经授权转自公众号: 盒饭财经(ID:daxiongfan),作者:郭晓康

一位游客在云南丽江旅游时买了有4个多多玉镯,价值23万,临上飞机后悔了,还能退吗?

机会在以前,买定离手,你都在上飞机走了,价值不菲的玉镯焉能说退就退?

今日不同以往,云南机场都在退货专柜,核实信息,退货完毕,先行赔付,游客收到钱坐上飞机走人,后续政府再与商家沟通。

昔日,云南旅游乱象频出,包括“黑导游”、强制购物、购买旅游纪念品被“坑”等等,事件在网上发酵以前,重创云南旅游业,毕竟云南是以旅游为支柱产业的省份。对此,云南出台“史上最严厉22条”后,又颁布了旅游从业企业和人员的“八不准”。

再完美的政策也抵不过人性的弱点,随后技术却可不也能补位。对于此前游客吐槽集中的购买云南旅游纪念品被“坑”一事,云南在近1-2年实施了“无理由退货”的管理机制,即在全省16个州市、1十个 机场、重点旅游县建设游客购物退货受理中心进行200天无理由退货,随后我确认在云南购买就可退货。上文提到23万玉镯直接机场退货便得益于此政策和“游云南”APP。

“游云南”APP是云南省政府与腾讯一块儿打造的一款区域智慧旅游APP,是腾讯产业互联网战略在区域旅游行业的布局试点。

但现在的OTA经过从pc端到移动端的发展机会非常心智成熟的句子 的句子期期图片 是什么,腾讯此时再布局在线旅游,打着产业互联网的旗号断都在做OTA玩剩下的。

政策利好,政府倒逼

云南旅游乱象是曾客观处于的,这是云南省政府决只能忍的,一系列的动作也能看出决心。每个月阮成发省长都会召开一次“一部手机游云南”专题会,会上对腾讯在整个项目完成情況进行复盘,都会对下有4个多多工作进行部署。不仅这麼 ,云南省政府还前后拿下几次亿投入到这俩 项目中去,特别倒逼腾讯加速落地的意思。

政策上明确产业定位:《十三五旅游业发展规划》提出大力发展旅游业,将其定位为国民经济战略性支柱产业;现代化治理激发旅游市场活力:旅游业改革、投资消费等系列政策出台,利于旅游现代治理体系建立;积极发展互联网+旅游:推动在线旅游企业发展壮大。

互联网圈有观点说腾讯这麼 To B的基因,但这次腾讯先to G以前,有了政府的背书便顺理成章的to B、to C。

全球产业研究院副院长朱恒源也表示,“整个产业的渗透率都处于有4个多多非常初始的阶段,它是以政府的要求为切入点,把资源黏进去,再接着黏用户,再接着黏商家,以时要打造全域旅游生态。”

腾讯赋能,技术支撑

“对于腾讯而言,是有4个多多对产业互联网探索的有4个多多创新和落地的实践。”云南腾云信息产业有限公司战略规划经理陈亦敏对盒饭财经(ID:daxiongfan)表示。

作为有4个多多主要服务于游客、政府的平台,从旅游前、旅游中、旅游后厚度分析一下“游云南”APP。游前主要为游客提供决策计划,提供个性化设计和简化选折 ,这点要是同于传统OTA平台的KOL,机会信息主要是景区提供、平台制作,官方性质浓厚。

游中是最重要的环节,有大数据、物联网、精准定位系统、人工智能等前沿科技的加持,主要功能有智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务。游后是游客可不也能与他人推荐的有4个多多重要环节,主要是投诉和退货两大亮点,具体体现在投诉受理时间变短,200天无理由退货等服务。

而这俩 平台具体呈现形式是APP、小程序池池、微信公众号。与传统OTA相比其特殊之处于这几次方面:

地理信息智慧导览:最精准的景区地理位置数据库,全省2000万+次打点校准,路径修正,22000多座市政厕所数据,最大手绘地图群,最全景点导游语音库。

智慧交通:全国首创ETC + 无感支付,覆盖全省664 个ETC车道,拓展租车网约车、充电桩、乘车码、直通车等出行新场景。

智慧服务:智慧厕所79有4个多多,景区停车场467个,智慧停车场186个,逐渐覆盖无感支付。

刷脸工程:91家景区刷脸1s快速入园,128家景区扫码快速入园,智慧酒店 “刷脸入住”、自助退房。

美景直播:全国最大高清直播集群,接入超过1482路美景实时直播,覆盖16州市90%主要城市和景区美景。

数字诚信服务体系:诚信码,可用于信用查询、信用评价、信用公示、聚合支付、失信投诉等。

举个例子来说——投诉。以前有前女女网友视频吐槽云南的旅游投诉系统,旅游体验感较差时投诉,从云南回来半个月了被告知投诉已被受理,这就好像伤疤结痂了又被揭开一样,游客体验感更差。但现在政府推动和腾讯赋能“游云南”的情況下,从1有4个多多工作日的投诉办理时长直接降到了6个多小时,基本保证了游客投诉当天可不也能受理。

再说有4个多多诚信码,现如今云南太满有景区的商家都贴着有4个多多“诚信商家”二维码,直接用微信机会“游云南”APP可不也能扫描,直接再次出现商家的诚信分数,就和美团商家评分差太满道理。只不过这俩 诚信分不要是游客评,要政府评、专家评、游客评,不同厚度评分,按理说可信度更高。

景区商家诚信码

还有智慧厕所,盒饭财经(ID:daxiongfan)也体验了一把,现在云南景区的厕所不但告诉你最近厕所距离方位,还能告诉你空几次坑位,去了需不时要排队,更夸张的有你在身边在马桶上20分钟没起来,平台会报警,有工作人员会去关心游客是都在有了高原反应,晕倒在厕所里了。

智慧厕所

体验“游云南”以前发现,这俩 平台保留了太满有传统OTA做的业务之外,也借物联网、大数据、人工智能、5G的势增加了太满有传统OTA这麼 的功能。看似抢了OTA的饭碗,但腾讯剑欲指何方?

对此,腾云公司蒋文彬表示,“OTA实在让当我们是有4个多多威胁,机会让当我们把持了政府和景区的优质资源,对应的OTA平台在云南的资源就会减少。随后实在让当我们现在的餐饮接的艺龙的,酒店接的是携程的。从这俩 层面上讲,让当我们和OTA是媒体媒体合作关系。”

腾讯文旅总经理舒展也说,“一机游只在云南试点,并都在要推广到某些省份,机会真的腾讯在某些省份都成立公司,传统OTA肯定完蛋了,但让当我们的目标都在让OTA完蛋。”

若太满再剑指OTA “一机游”有4个多多非常突出的亮点是希望介入电商运营。

“一机游”做电商的绿帘石优势要是有政府背书,前期做好了To G,有了云南省政府的加持,让腾讯如鱼得水,连To B都变得容易了某些。普洱茶、特产、咖啡、手工等在“游云南”平台上售卖,假一赔十、诚信严选、无理由退换货标注鲜明,这对来云南旅游想买点纪念品回去的用户是有4个多多福音,要花费率补救“踩雷”。

腾讯在“一机游”平台电商运营布局分为四块:诚选、产品孵化、标准打造、专仓专售,一切都指向规范、特色、规模化。

腾讯此前做电商频频失利转而投资京东、拼多多等电商平台的经历就在转过身,此次又在“游云南”平台布局电商,不知意欲何为,这俩 新物种也愈加难以定性。

腾讯G2B2C打造全域数字文旅新物种

机会说腾讯做产品的文化是“大胆试错,快速迭代”,有哪些次“一机游”的策略是先保证搭建的平台完全,再吸纳商家入驻和用户使用。

打造产品,搭建平台,连接一切,腾讯模式初现。腾讯在上边提供流量、社交、内容、IA、AI+BIGDATA+CLOUD,全面发挥数字助手能力。不过这次首好难连接的都在C端,要是G端、B端。

腾讯文旅总经理舒展表示:“曾经G端、B端和C端是割裂的,‘一机游’的特点是把三端进行了连接。”

具体分三步:2G--2B--2C。2018年大主次时间都在建设期,把顶层设计和框架立起来;2019年主要是建设+运营并举,更多的要关注2B,景区、商家、酒店等都入驻平台;2020年在2C端全面发力。“对C端来说,让当我们要做到自由自在,无处没得”,舒展表示。

成果来说,现如今“游云南”APP的用户量255万,月活数超过200万,小程序池池服务人次12000万,APP服务人次达2200万。

在云南省政府背书、腾讯产业互联网布局加持下,短时间内“游云南”有此流量太满必让他意外,而兼具OTA功能和电商色彩的新物种到底如保定义?

实在现在“一机游”体量较小,尚不够以威胁传统OTA的统治地位,电商运营布局也要是区域性、单一性的。但传统OTA+电商雏形初现,在腾讯提出的互联网下半场产业互联网时代,有4个多多能做好G2B2C的物种,短短一年时间,腾讯这俩 项目机会能自我造血,未来是与否会成长为有4个多多巨大的新物种?这足以引起行业警觉。

工信部产业互联网发展联盟秘书长杨志锋也表示了担忧:“数字游云南是属于政府推动加企业行为,到目前阶段机会政府推动的色彩时要更加浓烈某些。对于腾讯更重要的有4个多多任务要是要从政府推动转到产业推动的轨道上来。”

消费互联网能力的产业化实践

“游云南”APP从政府、政策、企业、技术赋能分析了一遍,实在在云南旅游行业布局要是腾讯产业互联网战略的有4个多多试点。

产业互联网的重要性太满再赘言,说其影响到未来中国产业整体转型升级要是为过。而腾讯在2018年成立20周年之际主动变革拉开了数字文化企业向产业互联网转型之路。

“一机游”项目通过数字创意技术、以及AR/VR/MR等技术运用于旅游体验、产品销售、最终消费品销售等,在云南景区实现了智慧旅游、虚拟旅游等,以及在产品展示、营销和售后等领域通过数字创意技术更精准的到达客户。

受众方面,一年时间内“游云南”全平台服务人次超过2000万次,要是从旅游业与产业互联网融合的厚度来讲,这俩 用户增量还是相当可观的。

而提升厚度从腾讯整体业务上来讲,腾讯2019年Q2财报显示,网络游戏收入增长8%至人民币273.07亿元;社交网络收入同比增长23%至人民币207.73亿元;网络广告业务同比增长16%至人民币164.09亿元;金融科技及企业服务收入同比增长37%至人民币228.88亿元。

直观来看,腾讯2019年的第二份成绩单彻底扭转了过往游戏一家独大的收入社会形态,腾讯金融科技及企业服务已成第二大营收来源。腾讯产业互联网业务涨势迅猛,且超过广告和社交收入,仅次于游戏收入。

腾讯公司总裁刘炽平也表示,产业互联网是互联网下半场的关键词,腾讯要通过数字技术为产业升级,把消费者和产业对接起来将创造巨大的社会和产业价值。

结语

马化腾曾表示,“腾讯此次主动革新是迈向下有4个多多20年的新起点,联网的下半场属于产业互联网,下半场腾讯将助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。”

OTA在移动互联网时代颠覆了传统旅游业,而如今腾讯又在布局在线旅游,只不过传统OTA+电商的模式,前沿科技的加持,让他无法定义这俩 正在生长的新物种。这不禁我时要们思考,互联网的下半场产业互联网时代要是把所有行业都再重来一遍?

要是现在腾讯不再是马化腾曾讲的“从来这麼 想过未来,都在为明天能活下去而苦恼不已”的腾讯了,产业互联网现在看来要是腾讯规划的未来。

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