“一元赞赏功能”引热议 丰巢否认取消 你遇到过哪些诱导支付?

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     中新经纬客户端10月15日电 (吴亦涵)近日,有居住在北京的消费者反映,四种 人在取出超时存放于丰巢快递柜的快递时,发现并未出現“赞赏支付1元”的页面。对此,中新经纬客户端向丰巢方面求证是否因为 撤出 “赞赏页面”功能时,丰巢方面给予了回应。

  此前,因为 对超时未取的快递设置了“赞赏支付1元”的页面,“丰巢诱导收费”语录题一度登陆微博热搜,引发舆论热议。

  尽管丰巢方面回应称,用户都要跳过赞赏页面直接取件,且“赞赏页面”中的“跳过赞赏”按键因为 有了更明确的标识,因此仍有消费者我人太好,“赞赏页面”的占据 及页面的设计,会让未留意的消费者在其不知都要跳过的具体情况下支付费用。

  资料图:丰巢快递柜 中新经纬 熊思怡 摄

  丰巢快递柜“赞赏页面”引争议

  10月14日,在北京工作的王女士向中新经纬记者反映,四种 人在取出存放于丰巢快递柜超过7小时的快递时,并未发现屏幕上弹出“赞赏支付1元”的页面,同在北京工作的张女士亦反映,四种 人取出存放于丰巢快递柜超过24小时的快递时,未发现屏幕出現相关的“赞赏页面”。

  对此,中新经纬客户端向丰巢方面求证公司是否因为 撤出 “赞赏页面”的功能时,丰巢方面表示,必须 撤出 。

  10月9日,有媒体报道,成都的周女士在丰巢快递柜撤出 四种 人存放超过7个小时的快递时,发现屏幕上提示,四种 人的快递都要支付一元钱赞赏不让 开柜取货。付款后上网搜索,才发现支付步骤是都要跳过的。

  报道中的图片显示,在丰巢快递柜的“赞赏页面”中央,出現了“扫码赞赏1元保管费”的文字提示与二维码,而“跳过赞赏”的按键则占据 屏幕下方,字体颜色呈灰色半透明状。为此周女士认为,丰巢的页面设计对四种 人产生了误导。

  此后,“丰巢快递柜诱导收费”语录题很慢登上微博热搜,截至10月15日,该话题因为 获得了1.3亿次阅读,7000多条评论。在网友视频的讨论中,一方网友视频认为丰巢寻求赞赏的做法并无问題图片,必须怪消费者四种 人粗心大意,而四种 人网友视频则认为,你四种 页面设计占据 着明显的故意误导。

  对于“赞赏页面”的占据 和设计,丰巢方面对中新经纬客户端回应称,报道中出現的丰巢快递柜“赞赏页面”,因为 是丰巢快递柜在两天 前所使用的页面,如今丰巢的“赞赏页面”因为 进行了改进,对“跳过赞赏”的按钮给出了更加清楚的标识,用户可自主选取是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。

  丰巢方面提供的快递柜“赞赏页面”

  丰巢方面提供的“赞赏页面”显示,相比此前页面中灰色半透明的字体,新页面中“跳过赞赏”按键为黄底白字,更加显眼。

  不过中新经纬记者发现,今年10月以来,仍有不少消费者在投诉平台上投诉丰巢快递柜诱导消费,哪几种投诉的消费者均表示,丰巢跳过打赏的字体仍是灰色透明字体,不易引人关注。

  福州的倪先生另有4个多多月前在丰巢快递柜取过一次快递,亦在必须 看清屏幕信息的具体情况下支付了1元的赞赏费用。

  “当时,四种 人的快递因为 超过24小时未取,因此屏幕出現要赞赏1元不让 取件的页面时,第一反应却说都要付款不让 取件,也我人太好理所应当,必须 多想就支付了。但现在知道你四种 页面都要跳过,尽管理解企业都要盈利的具体情况,但仍有四种 被欺骗的感觉。”倪先生说。

  根据《智能邮寄邮邮寄快件箱寄递服务管理妙招》规定,今年10月1日期,使用智能邮寄邮邮寄快件箱投递邮寄邮邮寄快件,应当征得收件人同意;智能邮寄邮邮寄快件箱需设置合理的保管期限,在保管期限内不得向收件人收费。

  中新经纬记者查询丰巢快递柜微信客服发现,目前,丰巢快递柜不对客户取快递收取费用,赞赏的费用客户都要选取跳过,该赞赏业务于2018年2月2号上线,赞赏金额为1元。丰巢方面表示,目前,丰巢尚无强制收费的计划,因为 未来有收费计划,将提前进行消费者告知,在征得用户同意后开始英文执行。

  遇上诱导支付咋样维权

  网络支付与移动支付的普及,在给消费者带来便捷的同時 ,四种 企业在支付页面上的交互设计,也让未留意的消费者屡屡中招。中新经纬记者发现,在多家抢票软件与在线旅游平台上,对于抢票服务的支付页面,付费按键与不让付费的按键在视觉展示上就占据 着很大的区别。

  某抢票软件上的支付页面

  上图为一款抢票软件的支付页面,在该页面中,对于都要付费使用的VIP抢票按键,字体加粗,与互近颜色对比明显,而对于不需付费的缓速运动抢票按键,字体较小且颜色为灰色。

  “如今,四种 人在网络购买服务时,对于支付页面中的信息无缘无故 格外注意,过去因为 四种 人在支付时不够仔细,像默认搭售保险、购买抢票加速包、会员连续包月服务等‘陷阱’我都踩中过,多掏了全都 四种 人本要我花的钱。”在北京工作的王女士对中新经纬记者说道。

  倪先生也谈到,“就像丰巢快递柜的‘赞赏页面’,不着急的之后还好,着急的之后根本不让去仔细查阅页面的信息,我人太好金额不大,因此四种 人我人太好企业不应该以却说的页面迷惑消费者,道义上过不去。”

  对于支付页面中的“诱导”行为,有业内人士指出,因为 有企业通过支付页面的设计来误导消费者在非自愿具体情况下付费,损害消费者利益,属于违法行为,消费者可通过向工商行政管理部门、消费者自学或行业管理部门举报,提起诉讼等妙招维权。

  北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬客户端采访时表示,从法律的深度1来看,因为 在页面设计中故意隐藏信息误导消费者,将涉嫌侵犯消费者的知情权,因此因为 仅仅是在信息展示上对四种 功能按键做出区分对待,必须 就都要具体判断。

  “因为 消费者对于相关信息显不显眼,以及标识是否清楚的判断相对主观,因此必须仅仅以企业在页面设计上对不同信息做出区分展示就判定其误导消费者,一般来说,要看该页面设计中的信息呈现是否达到让普通消费者清楚接受的程度。”赵占领说道。(中新经纬APP)